BÍ KÍP NÀO GIÚP MÌNH KIẾN TẠO NHIỀU VIDEO TIKTOK TRIỆU VIEWS ?
Xin chào mọi người, mình là Ming Chang. Hiện mình đang là Solo Freelance Content Creator, đồng thời cũng làm quản lý Full-time tại 1 công ty thời trang “có số má” trên Tiktok và Shopee.
Đây là phần số 3 trong series “Cách mình xây nội dung Tiktok” - được mình tự đúc rút dựa trên kinh nghiệm thực chiến của bản thân.
Nhắc lại 1 chút là: Bài viết của mình hoàn toàn là góc nhìn cá nhân, không có đúng, không có sai. Mọi thành kiến hay quan điểm trên đời này, chỉ là phù hợp hoặc không phù hợp. Sẽ có sự mất lòng, những góc nhìn khá khác biệt với nhiều bạn, vì vậy hãy tham khảo trong tâm thế cởi mở nhé!
I. KẾT QUẢ TÍCH LŨY CHỈ CHƯA ĐẦY 2 THÁNG:
Case study 1: Lush Nail Lounge
- Vai trò của mình: Mentor xây kênh + Dựng video.
- Kết quả trong khoảng 2 tháng:
✅+10 videos trên 1 triệu views. Trong đó có +3 video trên 5 triệu views.
✅Kênh Instagram: Từ 10k followers -> 120k followers
=> Tăng trưởng gấp 10 lần
✅Kênh Tiktok: Từ con số 0 -> 90k followers
=> Tăng trưởng gấp 9 lần
.
Case study 2: HH Barber
- Vai trò của mình: Mentor xây kênh + Dựng video.
- Kết quả: Đạt 1 triệu followers Tiktok trong khoảng 5 tháng.
Kênh Instagram phát triển thêm các concept nội dung mới.
.
II. BẢN CHẤT CONTENT TIKTOK TRONG NGÀNH DỊCH VỤ:
Từ trước đến giờ, mình chủ yếu làm việc trong ngành dịch vụ.
Mình đã có cơ duyên cộng tác và làm việc trong 1 số lĩnh vực, với nhiều khách hàng ở tầng lớp xã hội khác nhau như: đào tạo, làm đẹp, du lịch, vận chuyển,.. Trong quá trình tự học hỏi, tự nghiên cứu, mình thấy mảnh đất truyền thông cho mảng dịch vụ thật sự quá nhiều “đất diễn” trên Tiktok.
Bản chất của dịch vụ, là cung cấp giá trị và hỗ trợ cho khách hàng trong việc giải quyết một nhu cầu “hết sức đời thường”. Khác với sản phẩm, dịch vụ không thể nhìn thấy hay chạm vào trực tiếp được, mà là một trải nghiệm riêng có, hoặc kết quả của quá trình cho đi và nhận lại - với định giá khác nhau trong mắt mỗi khách hàng.
Thật kỳ lạ làm sao! Thay vì để khách hàng tự thẩm định dịch vụ và đưa ra đánh giá trực diện, khá nhiều brand lại ép người xem phải nhớ đến họ 1 cách rập khuôn. Nào là: chuyên nghiệp - uy tín - 100%.. cùng những từ ngữ vô cùng hoa mĩ.
Thậm chí, nhiều cá nhân trong ngành dịch vụ đang xây dựng hình tượng thương hiệu trên Facebook hay Instagram rất chỉn chu và thân thiện, cho đến khi họ gia nhập Tiktok thì content rất ăn xổi, làm màu, không hề nhất quán, bởi họ muốn càng nhiều người biết đến họ thì họ mới dễ bán dịch vụ??
Trong ngành dịch vụ (cụ thể là D2C hoặc B2C), mình thấy rằng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng chính là “content” quan trọng để truyền thông. Khi mình mentor cho 1 số brand, mình thấy vài người nói là: “Mình chẳng biết nói gì với khách hàng”, “hỏi nhiều sợ khách phiền…”.
Không thể nào truyền thông tốt nếu chúng ta có 1 sản phẩm dịch vụ tồi. Dịch vụ ở đây không chỉ là dịch vụ gốc chúng ta cung cấp, mà đó còn là trải nghiệm khách hàng xuất sắc, khiến họ trở nên trung thành và ghé thăm lại.
.
III. TÂM LÝ HỌC ĐÀM PHÁN - XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Khi thực hiện content flow cho Hair Salon của Henry (1 triệu followers) và Nail Salon của Ivy (100k followers), chìa khóa mình áp dụng chính là: Tâm lý học đàm phán. Nhắc đến đàm phán, mọi người hay cho rằng đó là việc trọng đại như ngoại giao hay mấy mối làm ăn lớn.
Thực tế, trọng tâm của đàm phán trong “content Tiktok ngành dịch vụ” ở đây là: thuyết phục khách hàng chấp nhận quan điểm của mình, hoặc làm theo những gì mình muốn, kể cả những chuyện nhỏ nhặt thường ngày.
Mục đích mình hướng tới khi truyền thông cho Ivy và Henry, là dùng content để chọn lọc khách hàng phù hợp với phân khúc dịch vụ. Không phải mọi khách hàng đều là đối tượng phù hợp để phục vụ, bởi mình không thỏa mãn được tất cả số đông. Ivy và Henry đều có năng lượng tích cực, cá tính mạnh và kinh nghiệm làm nghề, vì vậy phễu khách hàng ghé thăm mỗi ngày cần chắt lọc!
Nhiều người cho rằng, làm nội dung kiểu này thì sẽ cần có nguồn lực hùng hậu hay là miệng lưỡi hoạt ngôn. Tuy nhiên, thực tế là: Kết quả viral của content lại thể hiện qua sự thấu hiểu và hóa giải tâm lý khách hàng của nhân vật chính (Host).
Một số kỹ năng đàm phán mình đã mentor cho Host ứng dụng để tạo ra câu chuyện trong short video:
1. Tạo ưu thế tâm lý chủ động ngay khi bắt đầu:
- Để tạo nền tảng quan trọng cho câu chuyện, ngay từ đầu mình hãy chủ động quan tâm tới khách hàng: trực tiếp và gián tiếp. Với người sử dụng dịch vụ, thông thường họ sẽ luôn muốn rất nhiều, thậm chí là tìm cách đạt được thứ tốt nhất với chi phí hẻo nhất.
- Người có năng lực đàm phán, thường không nói thao thao bất tuyệt, mà “gãi vào chỗ ngứa” thứ khách hàng không dễ dàng nhận ra. Những chỗ ngứa này đến từ quan điểm sống và giá trị sống của mỗi cá nhân. Mình hay lựa, để lồng ghép: sức khỏe - giáo dục - văn hóa xã hội.. vào trong nội dung 1 cách nhẹ nhàng nhất có thể.
2. Kiểm soát cảm xúc:
- Với content phóng sự thực tế, biểu cảm của khách hàng là không thề diễn. Sẽ có những khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình. Đây cũng là điểm “thú vị” để khai thác content, khi mình cần biết dẫn dắt tâm lý.
3. Dẫn dắt tâm lý theo ý muốn:
- Xin ý kiến khách hàng: Khách hàng luôn cảm thấy hào hứng nếu được hỏi han. Ai cũng thích được coi trọng, nên cách tốt nhất để làm hài lòng người khác chính là để họ thấy họ tài giỏi. Hầu hết mọi người đều thích chỉ đạo, hướng dẫn người khác để thể hiện bản thân.
- Cố ý hiểu nhầm: Khách hàng chốt 1 ý nhưng lại đổi ý, vốn dĩ đã thống nhất song vẫn muốn mình phải nhượng bộ. Mình có thể giả vờ hiểu sai ý đồ của khách hàng, từ đó hạn chế việc lấn lướt của họ.
- Nói ngược lẽ thường: Khách hàng phóng chiếu cảm xúc tiêu cực hay công kích cá nhân là chuyện bình thường. Đơn giản là mỉm cười, đặt câu hỏi ngược lại, để họ tự nhận thức được vấn đề. Hạn chế giải thích nếu chưa show ra được kết quả.
- Mời người thứ 3: Để câu chuyện sinh động, người thứ 3 giống như chất xúc tác, sẽ tạo ra góc nhìn đa chiều…..
.
Và còn rất nhiều kỹ năng khác. Chủ yếu mình khai thác trong quá trình nghiên cứu và ứng dụng Tâm Lý Học Hành Vi!
Tác giả: Minh Trang (xinh gái)
